【编者按】近日，湖南省消委会发布2018年受理投诉数据，共受理家电类投诉4144件。 其中，产品质量、售后服务、价格等问题仍是投诉最多的问题。 热点。 红网站舆情大数据也显示，2018年，共收到网友针对家电产品的投诉2000余起。 关于家电的投诉和纠纷正在逐渐影响我们的生活质量。
“信用让消费更有保障”。 2019年“3.15”期间，红网3C家电频道将聚焦3C家电领域，依托红网舆情监测系统，结合红网消费者维权专栏、红网消费者微信、微博、红网网站3C家电曝光站栏目整理了2018年消费者投诉数据，针对家电行业发布了《2019湖南3C家电消费质量报告》。 力争通过手机、IT数码、家电、网购四大领域的产品质量报告，为消费者2019年选购电器产品提供参考。 本栏目第一期将推出《2019湖南3C家电消费质量报告》电视篇，聚焦电视行业。
瞬间新闻记者 杨淑华 长沙报道
数据来源：红网消费维权专栏、红网消费微信、微博、红网3C家电频道“曝光站”
数据来源：红网消费维权专栏、红网消费微信、微博、红网3C家电频道“曝光站”
据红网舆情大数据监测，2018年电视消费投诉多起。全年红网消费维权专栏及红网消费微信、微博等平台涉及电视消费投诉400余起。 ，包括“黑屏”和“碎屏”问题。 被提及最多的。 与此同时，售后服务也常常被诟病不及时。
据统计，在红网站舆情大数据监测中，消费者投诉最多的电视品牌前五名分别是：夏普、小米、创维、TCL、乐视、长虹。 投诉的焦点主要是黑屏、碎屏、卡机等。 /死机、屏幕闪烁、重影、遥控器故障、实际功能与促销不符，包括黑屏。 屏幕破裂投诉占60%。
“售后不作为”也是电视投诉的热点。 记者在梳理电视投诉过程中发现，80%的网友反映在电商平台购买电视出现故障后被拒绝保修。 网友“”发帖称，他在小米官方APP上购买了一台4A 49英寸标准版小米电视。 正常使用一年后，电视出现花屏现象。 小米售后服务认定为“人为损坏”，拒绝维修。相关链接：小米电视屏幕碎裂，售后拒绝保修
典型案例：质量问题成为彩电产品投诉热点
1、在三星家电旗舰店购买的电视屏幕坏了，售后服务推卸责任。
人气指数：★★★★
我于2018年11月11日在淘宝三星家电旗舰店购买了一台65英寸曲面三星电视。2018年12月19日下午6点30分我打开电视，发现电视屏幕碎裂，电视边缘的裂缝上方出现了巨大的黑屏。 ，22日晚上7点50分再次打开，出现了很多笔直的横线。 售后服务上门检查，说压力点是人为造成的。 请问需要多大的力量才能造成如此严重的损坏，需要多大的力量？ 的声音。 再说了，家里孩子都在学校，没人会碰它。 任何形式的破损都会有应力点。 我认为不排除寒冷天气或零件质量问题可能导致电视屏幕破裂。 在没有任何具有法律约束力的书面证据的情况下，仅凭肉眼观察就说是外力造成的，未免太牵强。 任何后果均须由消费者承担。 三包政策是假的吗？相关链接：三星家电旗舰店购买的电视屏幕坏了，售后服务推卸责任
2、小米电视仅使用一年两个月就坏了，拒绝保修。
人气指数：★★★★★
2017年6月27日，我在天猫小米官方旗舰店购买了订单号为4A、65英寸的电视。 2018年9月3日，使用1年零2个月后出现故障，无法正常开机。 小米工程师2018年9月3日现场检查拒绝保修，需自费更换主板。 主板主要部件保修3年。 现场工程师和小米通信技术有限公司以主板并非主要部件为由拒绝保修。 三包范围规定主板保修3年。 小米通信技术有限公司不承担三包范围内的保修。 请提供合理解决方案。相关链接：小米电视仅使用一年零两个月就坏了，拒绝保修
3、创维电视内屏损坏，我们不负责售后服务。
人气指数：★★★★★
2016年11月11日，我在天猫创维官方旗舰店购买了一台创维电视，并安装在长沙家中。 因为我们都在深圳工作，所以很少回长沙，也很少使用。 2019年1月，我回到长沙的家，打开电视。 我发现电视内屏损坏了。 内屏被损坏得像蜘蛛网一样。 外屏完全没有损坏，但是我们家里一直没有人，我可以保证不是外力撞击。 我多次联系创维客服，并给他们的维修人员发了视频。 他们说是他们自己破坏的。 后来继续联系客服，得到的答复是过几天就会有人上门。 ，没有人理会他。 如果是外力撞击，为什么外屏没有损坏？ 可以保证是100%质量不良，而且每次回复都是他们自己破坏的。 这明明是电视质量问题，但我不知道如何维权。 我不知道如何维护我的权利。 如果你可以请公正的第三方来检查电视，你可以提前支付质量检查的费用。 因为2017年，我家又从天猫创维官方旗舰店购买了另一台创维电视。 我根本不敢相信创维的质量和服务，还担心家里另一台电视的屏幕什么时候会爆炸。相关链接：创维电视内屏坏了，我们不负责售后服务。
4、海信电视质量差，需要经常维修。
人气指数：★★★★
我的海信电视看的时候总是黑屏。 我曾多次维修过，但问题仍未解决。 8月5日是电视第五次修好。 它有同样的问题，我不得不用另一个部件替换它。 我付了300块钱，但总是发生在同一个地方。 从来没有一次又一次地修复过。 这次换的据说保修期是三个月，保修期是他们的。 之后他们就忽略了它，但现在还没有更换它。 20天又坏了，还是同样的问题。 我想问一下海信售后服务。 我的电视反复出现这个问题。 你为我更换了什么样的零件？ 质量可以接受吗？ 同样的问题已修复六次。 这是你们的海信售后服务吗？ 我严重怀疑售后服务有欺诈行为，根本不修。相关链接：海信电视质量差，频繁维修
5、长虹液晶电视屏幕自然裂，厂家不予处理。
人气指数：★★★★
我于2018年4月20日购买了一台长虹液晶电视，在正常使用的情况下，2018年7月3日电视屏幕出现裂纹并扩大，经厂家鉴定人员上门检查后，表示是屏幕破裂引起的。 拍了几张照片后，我断定是外力造成的。 没有给出任何保证，并且确定是人为造成的。 电视屏幕的外观目前完好无损。 在此提醒各位想要购买长虹电视的网友，一定要考虑一下电视的质量和售后服务。相关链接：长虹液晶电视屏幕自然裂，厂家不予处理
律师点评：购买后6个月内发现缺陷，商家应承担相应责任
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据消费者权益保护法第二十三条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务在正常使用商品或者接受服务的情况下具有规定的质量。 质量、性能、目的及有效期； 但消费者在购买产品或者接受服务前已知其缺陷，且该缺陷的存在不违反法律强制性规定的除外。
经营者通过广告、产品说明、实物样品或者其他方式标明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量状况一致。 消费者自收到商品之日起六个月内发现机动车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用品或者经营者提供的装修、装潢等服务存在缺陷的或服务发生纠纷，由法院负责，经营者承担有关缺陷的举证责任。
李健律师提醒，在很多事件中，消费者可以依法主张权利，特别是在六个月内发现缺陷的情况下。 商户不能有效提供免责证明的，应当承担相应责任。
互动：三月维权月，拒绝“被利用”
三月是维权月，我们拒绝“被利用”。 如果您遇到类似问题，欢迎您投诉，我们将与相关职能部门共同维护您的权益。 或者如果您对电视领域的发展和前景有好的建议和意见，也可以通过以下方式告诉我们。
1、登录红网“消费者权益保护”栏目（）进行在线投诉
2、登录手机，进入“语音”页面进行投诉。
