北京日报客户端| 记者宗媛媛、美国编辑宋曦
11月7日，北京开始供暖系统试运行，新的采暖季即将到来。 除集中供热用户外，全市自供热面积达1.1亿平方米。 仅北京燃气集团就负责超过100万户燃气壁挂炉自热用户的供气。
记者调查发现，自热用户在购买壁挂炉时往往“黑眼圈”，一不小心就会掉入陷阱。 售后服务也“太深”，不少用户被收费高、维修难等问题困扰。
店铺
价格堪称玄学，品质良莠不齐。
“你家有多大？装修新房还是旧房？想要零冷水还是普通水？” 在南四环附近的一个家居广场，一家专营壁挂炉的店面，墙上挂着大大小小的样机。 卖家看到一对母女走进店里，立即迎了上去。 “零冷水意味着马上就热，它比传统壁挂炉的回水管更多。”
家居广场德国品牌壁挂炉
还没等母女俩弄清楚概念，卖家就介绍了价格，“最近双11，24千瓦的型号才7000多，如果想要质量好一点的，还有一个11000元一个。” 至于它有什么好处，卖家含糊其辞，母女俩也一头雾水。
其实，壁挂炉的门道还有很多。
“你要整机进口还是国产组装？这台整机是德国进口的，做工比较好，优惠价10850元。另外两款都是国产组装的，大概七八千元左右”。 在一家德国品牌壁挂炉的店里，卖家指着一款外观简洁的壁挂炉，“如果经济实用的话，这款7200元的特别合适，里面和8600元的一模一样”旁边的一个都是同一家公司生产的，但外部标记不同。” “随后，卖家打开了两台壁挂炉的外壳，向记者展示了它们的结构相同。”保修期为两年。 后期如有问题，请拨打400售后服务。 ”
两台内部结构相同的壁挂炉价格相差千余。
在电商平台上，这个品牌的壁挂炉的价格堪称“玄学”。 同样的24千瓦壁挂炉国产组装售价为8299元，而原装进口售价为18168元。 客服表示，前者是从世界各地采购零部件，在国内工厂组装，后者则是整机进口。
另一德国品牌的官方旗舰店内，目前有一款售价7299元的壁挂炉在售。 从产品细节来看，多次强调德国品质。 记者询问客服后，对方表示，“这款产品是国内组装的，核心部件大部分都是进口的，比如燃烧器、燃气阀、膨胀水箱等。” 相比之下，另一台相同规格的整机则是原装的。 进口壁挂炉的价格在1万到2万元之间。
“现在很多都声称是进口的，但实际上没有办法保证。有的是中国生产的，贴着国外品牌的标签。” 家居广场内，某国产品牌壁挂炉的卖家一脸不屑，“前不久，一位老人说，他以前用的是进口炉，但坏了，很难找到配件，而且修理起来非常昂贵。”
卖家反而推荐了店里的两台冷凝炉。 “高温烟气中的热量可以回收利用，用来预热管道中的冷水，节省了燃气，是一流的能效，24千瓦的型号要10600元。”
使用
清洁和维护费用昂贵，而且服务严重滞后。
“买的时候各种意见让我眼花缭乱，使用的时候又不知道该听谁的。” 购买壁挂炉后，程先生发现卖家对于清洁和保养的意见截然不同。 “有的卖家说没那么讲究，不需要清洁保养。打开来回翻动对壁挂炉不好，太娇贵的话可能会出问题。有的卖家建议清洁保养。”使用5年后进行维护，更有利于延长使用寿命。”
家居广场出售壁挂炉
陈女士是一个认真的人，做事总是小心翼翼，壁挂炉也不例外。 10月份，她在考虑开壁挂炉取暖之前，给厂家打电话预约检查维护，还做了彻底的清洁。 “一次大概一千块左右，确实不便宜。”
在某德国品牌壁挂炉的官网上，记者看到，增值服务还包括健康检查、清洁保养等。
“供暖系统是一个闭路循环系统，随着使用寿命的增加，如果不定期清洗就会出现很多问题，一旦内部损坏，修复起来会费时费力，所以定期清洗和保养维护非常重要。” 介绍称，建议每2至3年清洗一次，以清除管道内壁残留的水垢和腐蚀物。 保洁服务套餐价目表显示，建筑面积100平方米以下的房屋定期保洁费为900元，深度保洁费为1100元。
根据上述说法，壁挂炉使用1~2年后，建议每年进行一次维护保养。 从套餐价格来看，常规无冷凝炉每台维修费用为600元，主要包括设备部件维修、安全保护功能测试、采暖热水功能测试、气密性测试等。
“壁挂炉从我搬到这个小区就开始使用了，应该有十七、十八年了。” 郑女士家住东五环外的一个自暖小区。 “我从来没有照顾过它，也不了解能源效率。只要它能热起来就可以了。”
记者在调查中发现，壁挂炉过期使用的现象十分普遍。 政协委员郑石曾在提案中提到，2015年以前建成的城市住宅中，有56万台壁挂炉使用寿命在8年以上，其中29万台壁挂炉使用寿命在8年以上。超过13年。 根据国家标准，除非制造商明确说明使用寿命，否则壁挂炉的使用寿命为8年。 大量壁挂炉超过保质期继续使用，存在一定的安全隐患。
此前，市住建委也表示，从消除安全隐患的角度来看，更换过期的燃气壁挂炉意义重大。 《北京市推广、限制和禁止使用建筑材料目录》禁止新建建筑使用二级及以下节能燃气壁挂炉。 郑石提到，更换一级能效壁挂炉后，不仅可以减少氮氧化物排放，居民还可以减少燃气消耗，从而减少采暖费用。
维修
配件数千，售后服务堪忧
“2007年我搬进去的时候，开发商就已经安装了壁挂炉，听上去像是德国大品牌，但实际使用时发现并非如此。据说可以持续大约一年的时间。”十年了，但五六年后就坏了。” 在侯先生看来，壁挂炉最大的坑就是维护。“本来壁挂炉的保修期只有两年，但这是从开发商安装时开始计算的。 到我们真正搬进来的时候，只剩下一年的时间了，我们就得自己花钱解决问题了。”
侯先生一开始听到壁挂炉的风扇没有发出声音，但后来就干脆不转了。 “我用的时候炉子突然停了，房间很快就冷了，我没法洗热水澡。” 一打听才知道，有些零件更换要花一两千元。 我觉得修起来不值得，还不如加点钱换个新的。 “和车主群里的大家沟通后发现，有的两三年就换掉了，换成小品牌就更麻烦了，有的厂家后来倒闭了，不再生产配件了。根本没有售后服务。”
一旦过了保修期，找人修理也是一个问题。 在东五环外的一个自供暖小区，记者看到一栋居民楼旁的平房，挂着“壁挂炉维修更换”的牌子。 拨打咨询热线后，对方表示自己主要销售两个意大利品牌，也做售后。
“德国品牌修不了，因为没有配件，那个品牌的配件很贵，拨打厂家400售后服务电话要上门费，不知道要多久需要有人来。” 该工作人员告诉记者，他曾经销售过一款德国品牌壁挂炉，但由于售后服务由厂家统一，配件和维修都要由厂家处理，所以很少做相关业务。 “那边贵很多，相当于垄断，而且修理速度慢，还得预约。” 等待安排。 有时候明明只需要给水箱打气，但是当厂家来售后的时候，很有可能就直接更换水箱了，一个水箱至少也要一千多。 ”
3公里外，记者在另一个自热小区的一栋居民楼外看到了该德国品牌的招牌。 拨通电话后，对方称自己是代理商，“我主要是卖灶具的，有什么问题可以在这里修，只要有配件，打400后肯定很贵——”销售服务电话，如果更换燃气阀门，至少需要1500元。”
很多居民对这样的维修人员心存疑虑，“不知道他们是不是正规的，也没有办法辨别零件是否是原装的”。 也有用户反映，即使是售后更换零配件也很难让人放心。 根据厂家规定，更换备件的保修期自维修之日起仅为6个月。 如果超过6个月，仍需收取验房费、维修人工费和零配件费。
