11月8日消息，昨日，拼多多发起家电服务体系升级行动，向商家推送《家电商家服务提升体系细则》，倡导平台服务标准升级。
据悉，在拼多多的搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域，都出现了“全站包邮”、“退货包邮”、“送货上门服务”等服务标签。
拼多多介绍，家电类商家可以通过在商家后台申请激活这些服务标签。 通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”等标签，承诺给消费者带来增值服务； 与发货相关的标签分别对应“当天发货”、“24小时发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项。
售后及安装服务的标签包括“快速退款”、“全国联保”、“送货上门”、“送货安装服务”。 除目前的服务标签外，其他服务标签正在不断开发中，诸如“30天价格保证”、“大件退货包裹运费”等标签类型将陆续推出。
拼多多还将对因“过度承诺”而未能履约的商家进行不同程度的处罚。 例如，如果商家承诺“送货上门”服务，但最终未能兑现，商家需要向买家补偿一定金额的无门槛代金券。
为了有效帮助商家监控和管理店铺服务状况，拼多多技术团队还为商家提供服务监控和分析工具，并与家电行业共享“服务升级”的阶段性研发成果。
服务监控和分析工具围绕用户求助在服务端构建了服务体验子系统，全面展示门店的服务状态和问题点。 商户可以通过商户后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看。
消费者服务体验得分包括产品体验、配送体验、物流体验、基础服务体验四大板块，形成服务体验总分。 商户可以利用服务监控和分析工具，监控店铺服务的各项指标（当前评分）和同行业水平（店铺业绩）。
在商户后台的“服务改进技巧”页面上，展示了很多容易产生争议的场景的服务规范。 商家可以借鉴优质店铺积累的服务流程，提升服务品质。 目前，加急服务规范已上线，其他场景正在陆续上线。
广告声明：文章中包含的外部跳转链接（包括但不限于超链接、二维码、密码等）用于传达更多信息，节省选择时间。 结果仅供参考。 所有 IT House 文章均包含此声明。
