作为全球知名的家电领导品牌，西门子家电依靠突破性的技术创新和绿色转型，聚焦消费者对智能生活、便捷服务和快速高效整体适应的追求，在各方面均衡发展。质量、价格、服务等维度。 我们以专业、速度、周到为消费者创造不断提升的消费体验。
西门子家电自1994年进入中国市场以来，其百年德国理念、行业领先的尖端技术、高品质的创新产品使其成为中国消费者最认可的家电品牌之一。 事实上，西门子家电提供的并不仅限于技术和产品。 为解决消费者不同消费阶段的痛点和需求，西门子家电不断拓展服务边界，将德国精致生活的星级服务体系融入中国经济增长、消费升级的环境。
专业：涵盖勘察、设计、装修、安装
对于家电消费来说，在消费升级浪潮下，不再局限于购买和使用单一产品的简单场景，而往往涉及局部升级改造，或者整体适配问题。
以厨房为例。 新装修的家除了考虑厨房的整体设计风格外，还涉及到很多专业知识和细节处理。 例如，测量尺寸是否符合安装条件？ 下水道、油烟管设计是否合理？ 水和电路预订是否完成？ 这些问题一旦出现疏漏，可能会导致设计被推翻或者墙面需要重新开槽，这往往会耗费消费者的金钱和精力。 西门子家电服务提供专业的现场勘察、专业的设计、专业的水路改造及安装服务，把问题摆在问题面前，全面解决家电消费痛点。
例如，在整体厨房改造方面，西门子家电与电商平台合作打造了不同风格的集成厨房套装，并由电商客服组成的VIP服务团队进行一对一接待。 整体厨房设计效果前置，西门子家电可视化“梦想厨房”。 VIP服务团队从产品选型、厨房效果图、工程师现场勘察到设计等全程跟踪，确保厨房装修改造高品质、快速完成。
快：快速响应、快速服务、快速处理
对于家电行业来说，售后服务是品牌竞争力的重要体现。 工单处理慢、服务不及时、内部信息分散、流程复杂等都会影响售后服务的效率，尤其是618、双十一期间。 购物节期间，大量的售后工单涌入，进行安装调试、退换货咨询、设备维护等，直接决定了客户的购买体验。 因此，拥有一支7*24小时在线、次日最快上门服务的人工客服团队就显得尤为重要。 一支受过专业培训的自营团队就显得尤为重要。
目前，西门子家电星级售后服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500名来自自营服务团队，近一半的工程师积累了六年以上的售后服务经验。品牌销售服务经验。 面对当前行业“处理效率低、服务质量参差不齐、满意度低”等问题，西门子家电聚焦用户实际需求，坚持领先的服务理念，全面提升处理三个维度效率、服务质量和用户满意度。 星级服务：7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门服务，确保用户需求得到快速处理。 原厂售前服务、原厂配件维修、免费安装检测，确保优质服务，终身服务。 进一步提升服务价值，提高用户满意度。
西门子家电“快速售后响应、快速上门服务、快速故障排除”高效服务的根本原因来自于西门子家电服务网络的持续建设。 2008年以来，西门子家电建立健全了全国客户服务网络，以南京和成都两个联络中心为核心，开放近700个客户服务坐席，集中处理通过电话、微信等多种渠道收到的用户需求。 、电子邮件和社交媒体。 。
除联络中心外，西门子家电还在全国拥有33个客户服务中心、200个直属服务站、1500个授权维修网点，以专业、快捷的服务为消费者提供各种售后解决方案。
贴心：“一站式”购买、安装、旧产品回收
西门子家电一直把“贴心”作为服务的重要标准之一。 从消费者决定购买的那一刻起，到安装后旧产品的回收，无需跑腿，无需自己动手，就能真正体验到消费升级的好处。 很高兴来到。
以西门子冰箱为例，定期上门清洗服务已经成为消费者的无忧体验：“预约也很简单，拨打西门子家电客服电话即可预约。”预约后24小时内工程师会上门，使用原装清洁剂专业清洗您的冰箱，整个过程非常专业，清洗效果立竿见影，清洗后冰箱焕然一新。
另一种贴心的细节体现在西门子家电领先于消费者的服务上。 以抽油烟机为例，西门子家电发现，不少消费者在购买了高性能抽油烟机后，仍然存在排烟效果不理想的困扰。 事实上，这类问题很可能是受排烟管影响的。 如果安装稍有不规范，就会导致使用过程中排烟量突然减少和油烟倒流，从而削弱排烟效果。
为了最大限度地发挥产品功效，西门子家电已在全国9个城市提供烟管预埋服务。 消费者只需拨打客服电话，专业人员就会上门提供烟管预埋服务。 可以通过对公共通道的现场勘察来选择。 从抽油烟机的最佳安装位置，到提供专业的烟管设计和规划，再到安装专业的防烟装置和预埋烟管，西门子家电提供了全套贴心的服务流程，以增强烟管的安全性。厨房清洁经验。
当前，用户的消费需求已不仅仅停留在产品的购买和使用，而是贯穿于售前、售中、售后的整个环节和生命周期，更加注重服务的保障和完善。 。 西门子家电认为，专业、快速、贴心的服务已成为与消费者的深度连接，成为家电行业实现“新增长”的核心。 它与产品、技术、服务等保持同步，提供走在消费行业前沿的服务。 过程中所发挥的作用和价值，就像产品本身一样，成为市场拓展和品牌建设的重要因素之一。 未来，西门子家电将继续以设计与品质并重的家电为出发点，衍生出更多真正能解决消费者痛点的一站式服务，让越来越多的中国消费者感受到德国的魅力。精密工程，获得更高品质的生活体验。
关于西门子家电
作为德国高端家电制造商博西家电旗下的知名品牌，西门子家电175年来持续为全球高端家电技术、创新和设计树立新的行业标准。 目前，西门子家电在全球拥有近6.2万名员工和40家工厂，为40多个国家和地区的消费者提供全场景智能家电一站式解决方案。 作为全球节能家电研发和制造的领导者，西门子家电以其不断进取的品牌理念，不断为消费者带来更高品质的生活，创造可持续的未来。
自1994年进入中国市场以来，西门子家电凭借国际化的创新理念、全球统一的生产和检测标准以及高品质的产品，迅速赢得了中国消费者的青睐和认可。 目前，西门子家电产品除冰箱、洗衣机、烘干机外，还包括洗碗机、嵌入式蒸锅、烤箱、抽油烟机、灶具、全自动咖啡机等，进一步满足了中国消费者日益增长的需求。终端家电市场。 要求并保障消费者健康优质的生活。
