记者近日获悉，国美电器全国分公司将由高管团队亲自带队，开展2011国美“用心聆听，只为更好”服务季活动。 通过高层管理团队到消费者家中走访、对消费者进行回访，国美加强与消费者的直接沟通，倾听消费者的需求和建议，从而强化国美的服务体系，为消费者提供更好的服务。
国美上门服务人员将为消费者提供家电清洁保养工作，提供家电问题上门咨询服务，为孤独老人免费维修旧家电。 此外，2008年至2010年期间购买国美空调的消费者还可以凭发票享受国美空调免费上门维修的贴心服务。
“2008年至2010年购买国美空调的消费者，3月底前到国美电器报名预约，即可享受免费空调清洗保养活动。” 国美相关负责人表示，“空调使用多次后，空气会受到污染。 灰尘等杂质会附着在散热器上，影响空调的效率。 定期清洗空调可节省10%至30%的耗电量。 消费者普遍忽视空调的保养。 不保养的空调不仅浪费电，而且增加室内细菌含量，对健康不利。 “本次免费空调服务将包括清洗室内外空调、室内机过滤网、冷凝器；检测电压是否正常；空调运行测试。机械及其他检测服务，超出此范围的按照国家三包规定。
3月21日起，国美将通过国美呼叫中心热线和国美门店进行预约，并在新浪、腾讯、搜狐微博上发布网上报名入口。 消费者只需上网点击“@有国美生活美”账号即可。 单击活动链接进行预约。 消费者还可以通过拨打售后服务电话监督国美服务人员的工作。 也提醒消费者严格按照国美官方渠道进行预约，注意识别服务人员，谨防不法人员冒充。
通过此次全国高管社群行动，国美将贴近消费者，倾听他们对产品、购物体验、售后服务的需求和建议。 以“用心倾听，只为更好”的号召，国美将让消费者成为国美服务质量的一线监督者，并根据消费者的反馈意见升级完善国美的售后服务体系，为消费者提供更好的产品和服务。晨报记者舒彤
