面对各种投诉，科沃斯给大多数消费者的答复是“优惠券不在保价范围内，差价无法退还”。 《财经世界》进一步向官方客服询问价格保障问题，但对方没有直接回答，只是表示“最好的折扣就是现在，早买，解放双手”。
事实上，双11“买贵的东西”已经成为老生常谈的话题。 消协多次提醒，部分商家“双11”促销价格未必真正实惠。 有的商家采用“先增后减”的套路。 消费者熬夜抢到的商品不仅不会便宜，还可能是全年最贵的。
福建金湾律师事务所律师郑志宁对媒体表示：根据《惩治欺诈消费者办法》第二条规定，虚假“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价” ”或其他欺骗性价格表示销售商品属于欺骗消费者的行为； 《禁止价格欺诈条例》第七条规定，捏造原价、捏造降价理由、进行虚假优惠折扣、谎称降价或者涨价的，并欺骗他人购买，属于价格欺诈。 欺诈罪。
另有业内人士表示，经营者违反了对消费者的承诺，在双11大幅降低商品价格。根据消费者权益保护法的相关规定，经营者应当履行对消费者的承诺。 退还消费者多付的费用。
“扫草”多重危机
不仅是价格问题，科沃斯的品质也频频被消费者诟病，其中包括N9机器人、T9 MAX等众多明星产品，比如“N9+机器人多次无故停止工作，没有任何障碍” “纠缠”和“N9+机器人的视觉导航在光线不足的地方无法智能清扫，经常会卡在桌子底下、床底下。” “T9max扫地机器人使用四次后，噪音就像拖拉机一样大。” “玻璃大面积划伤”等。
这凸显了科沃斯研发和质量控制能力的薄弱。 虽然号称科技公司，但根据科沃斯财报，2019年、2020年研发费用分别为1.25亿元、3.38亿元，占营收比重从5.22%进一步降至3.76%。 2021 年上半年。%。
与戴森及全球扫地机器人巨头相比，两者的研发费用常年分别保持在40%和13%左右。 2020年，他们实现营收超过14亿美元，研发投入占比11%。
与研发费用低迷形成鲜明对比的是，2021年上半年，科沃斯销售支出达12.18亿元，同比增长130%，是今年同期研发支出的6倍。
一方面，我们被自身的消极情绪所困扰，另一方面，以四通科技为代表的同行正在迎头赶上。 2020年，科沃斯和石头扫地机器人销售额分别为43.05亿元和44.16亿元，扫地机器人销量分别为317.15万台和238.47万台。 无论是营业额还是销售额，四通科技都有很大的追赶潜力。
应对危机，科沃斯近年来明显的动作之一就是加大对新品牌“天科”的投入和推广，将业务线从服务机器人拓展到智能家电模块，推出擦窗机器人和空气净化器。净化器等产品完善品牌矩阵。
从科沃斯2021年半年报披露的信息来看，报告期内Timco品牌实现销售收入20.37亿元，占总收入的38.01%，较去年同期增长817.02% 。 “6·18”期间，“天科”“福湾洗地机产品销量突破25万台，市场占有率超过70%。
资料来源：科沃斯半年报
但所谓的“新孩子”却犯了“娘胎”里的老毛病。 在黑猫投诉平台上，以“天客”为关键词搜索，相关投诉就有1000多条，仅涉及天客一项。 拖地机存在“质量差、漏水、无法充电、售后服务敷衍”等诸多问题。
近期，资本市场对科瓦奇的信心似乎也在减弱。 科瓦斯股价于2021年7月达到252元，总市值超过1432亿元，但随后开始下跌。 截至11月15日，公司股价下跌。 至167元，市值跌至955亿元。 与此同时，原股东邰一凯在科沃斯上市后多次减持8.21%的股份，只剩下1.8%。 据悉，在此前7月的一次减持操作中，泰一开获利约10亿元。
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