近日，为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，北京市市场监管局发布了《北京市家电维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》），规定，必须主动提前告知消费者“上门收费”，否则维修服务经营者应当如实介绍与维修服务相关的价格信息。 未明确标明价格的，最高罚款5000元。
消费者一直饱受小“病”大修、天价、家电维修领域乱象丛生的困扰。 很多人都掉进了陷阱，被骗了。 此次北京出台专门行业条款，直接解决乱收费问题，有利于规范行业，保护消费者合法权益。 因此，受到了大家的一致好评。
严格来说，对这些乱收费行为的控制并不缺乏法律法规。 例如，对于明码标价，《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等都有相关规定，保护消费者的知情权。
但现实中，由于家电维修行业特殊且专业性强，维修人员与消费者之间存在严重的信息不对称。 此外，一些上门维修的需求往往非常紧急。 即使价格昂贵，消费者往往也只能妥协，这就更容易让维修人员随意收费。
此次出台的行业细则更有针对性，更符合行业特点，有利于进一步落实明码标价相关法律法规。
例如，《条例》明确要求，开展家电维修服务，应当明示服务项目、服务内容、价格或者计价方式； 提供维修辅助材料、备品备件时，还应当标明产品名称、价格、计价单位等信息。
在一些家电售后维修投诉中，部分维修人员在提供安装服务时打着免费安装服务的旗号误导消费者，实则收取高额零配件费用。 《规定》实施后，哪些服务收费必须提前告知维修人员，并说明清楚，不能随意起名。
又比如，关于“上门费”的征收，《规定》特别提到，征收“上门费”必须提前主动告知消费者，并经消费者确认后方可收取。 ，是否可以上门服务并收取费用。
并且需要注意的是，主动告知是经营者的义务。 《条例》明确，家电维修服务经营者必须“有效保存相关信息，在上门收费或者提供服务前主动告知消费者上门收费或者特殊服务收费”。 也就是说，一旦发生纠纷，举证责任就由经营者承担，经营者必须提供证据证明其已明确标明价格。
纵观《规定》全文，明码标价的内容占据了大部分篇幅。 只有价格明晰、收费标准透明，才能充分保障消费者的知情权和选择权，减少维修人员随意收费的空间。
但我们也必须认识到，治理家电维修领域的乱象，光靠收费标准的透明度是不够的。 比如大家抱怨的过度维护问题，主要原因并不是收费不透明，而是存在信息不对称。 消费者不知道维修人员更换的备件是否真的有故障。
对此，企业行业需要加强自律，监管部门应加强对一些过度维修行为的查处和打击。 对应受重罚的，必须惩罚到位，加大其违法成本。
另一方面，现在很多用户通过互联网平台寻找维修服务。 因此，互联网平台作为匹配维修服务的中介机构，有义务加强对入驻维修服务经营者的审核和管控，不断完善投诉机制，便利消费。 保护他们的权利。 如果经营者出现定价不明确等行为，平台也应对商家进行严厉处罚。
总之，解决家电维修乱收费问题需要多管齐下，让收费透明、让服务内容透明、让维权更便捷。 只有这样，消费者在维修时才能安心、安心。 （熊志）
