健康家电成新宠，家电售后维修线上“试水”
宅在家不出门催生家电新场景
宅在家里10多天，公众的家庭健康卫生意识有所增强。 全媒体记者了解到，近段时间，国内家电市场呈现新趋势，家电渠道商纷纷推出具有杀菌、保健功能的家电产品。 家电平台预测，沉寂了一段时间的彩电有望迎来新趋势。
另外，在售后维护领域，建议尽可能采用非接触式服务。 据了解，目前部分厂家采取“在线视频、图文维修”等方式解决售后维修。 家电行业认为，在这段抗击疫情的时期，无论是产品品类还是售后服务都催生了新的场景。
文图/广州日报全媒体记者 文静
消毒家电成为家电平台“新宠”
消毒柜、干衣机、空气净化器等是很多家庭都配备的家用电器。 但与其他品类家电相比，其更新周期较长。 大多数消费者不会经常升级，只是觉得够用了才使用。 好的。 不过，春节以来，健康消毒类家电出现一波增长。
各媒体记者注意到，京东、苏宁、国美等家电平台推出了个人防护专场，主要包括空气净化器、消毒洗碗机、洗衣机、熨烫机等。电商平台上，空气净化器、消毒洗碗机、消毒干衣机、消毒蒸汽拖把、消毒柜、光波微波炉、新风系统等均位居家电搜索热搜榜首。
苏宁大数据显示，平台上多款健康杀菌家电销量增幅超过200%。 其中，消毒柜销量同比增长205%，洗碗机搜索量同比增长283%，壁挂式新风及新风系统销量增长304%去年同期。 经销商认为，随着越来越多的用户对家电的健康功能越来越重视，也将推动杀菌、健康家电的消费升级。
家电行业分析人士认为，人们生活观念的变化必然会促进新需求的出现，比如清洁健康的洗碗机、消毒柜、净化新风的抽油烟机、蒸汽烤箱以及改善食品品质的厨房小家电等，其中有望为健康生活方式家电带来一波增长红利。
智能电视有望引领新趋势
除了消毒和健康相关的家电外，随着大家呆在家里的时间越来越多，用户有更多的时间回到客厅。 沉寂了一段时间的彩电市场也迎来了新的动向。 有网友在网上自嘲：后悔没有在家里客厅装一台电视。 这段时间，他们只能盯着电视墙发呆。
奥维云数据显示，春节期间智能电视整体开机率较平时增长11%。 与去年春节相比，70%以上的智能电视开启时间超过5天，43%的智能电视开启时间超过10天。 。
全媒体记者了解到，大型电商平台也瞄准了这个机会，推销彩电新品，尤其是去年上市的带有各种社交功能的智慧屏，其中包括创维、海信、华为、康佳等。 和其他主要品牌。 该平台称，“这些具备大屏幕、视频通话、各种社交功能的智慧屏产品，已经成为一些消费者居家消磨时光的新选择。” 但家电从业者表示，如何利用这个舞台重塑以用户为中心的智能电视角色，赋予其家庭电影、互动中心、社交、购物等场景和价值，是行业面临的最大挑战。
另外，各媒体记者注意到，毕竟电视属于大家电范畴，涉及上门安装。 对此，国内大家电平台相关人员回应全媒体记者表示，平台物流正在全国多个城市试点“无接触配送”服务。 对于上门安装、清洁、维护等服务，平台要求服务工程师佩戴口罩，尽量减少与人的直接接触，降低感染风险。
部分品牌推出非接触式服务
视频、文字、图片远程维护
近期，家电购买明显转向线上。 家电机构预测，2020年一季度，线上渠道将占国内家电市场的70%。 与此同时，家电售后维修也逐渐在线上“试水”。
消费者王女士的吹风机最近突然坏了。 不过，一方面是在放假期间，另一方面品牌方又表示近期无法在家维修。 正当她担心的时候，她发现该品牌公众号发了一条推文，称产品问题可以在线解决。 于是，王女士就尝试了一下。 “在线客服首先询问了我产品的问题，让我一步步进行粗略的排查。 在这个过程中，我什至被要求发送一些产品的图片和视频。 经过一轮沟通，确认需要送到售后服务点后，客服表示会尽快安排快递上门取货。 “具体的故障位置和维修价格还得由线下售后维修店来评估。”王女士认为，在疫情防控期间，这种远程方式还是挺好的。指导远程排查解决一般故障问题，减少上门服务，消费者实在解决不了问题，就让快递上门取货。
在采访各媒体记者时我们发现，视频、文字、图片等远程非接触式服务场景是今年很好的推广机会。 当然，在记者看来，最好的平台能够增加直接在线语音服务。
据了解，中国消费者协会、中国家用电器服务维修协会近日发出倡议，要求各大家电企业提高远程无接触服务能力，减少上门服务。 这确实是一项必要的上门服务业务，服务流程必须符合防疫要求。 适应控制情况。 同时建议消费者应通过正规渠道联系家电维修服务机构，避免遇到可能侵犯自身权益的“擅自维修”。 同时，还可以通过中国消费者协会的《家电维修服务清单》查询各大家电企业的官方售后服务联系方式。
