近日，中国标准化研究院顾客满意度评价中心和清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合发布了2022年11类产品顾客满意度调查结果。 澳柯玛冷柜客户满意度评分高达82分，连续两年位居行业第一。
与2021年相比，整体得分较为均衡，分布在81-83分之间。 其中，冰箱、波轮洗衣机、抽油烟机等六大类产品顾客满意度较2021年评价结果提升3分以上，冰柜、空调等五大类产品顾客满意度提升3分以上和滚筒洗衣机，增加1至2个点。 这表明该行业近年来在品牌形象、预期质量、感知质量和满意度等方面不断满足消费者的需求。 不过，冰柜的顾客满意度自2019年纳入调查以来首次出现下滑，这也说明消费者比以前更加注重冰柜的使用体验。
图1 近两年11类产品顾客满意度得分
从冰柜行业六大品牌的调查结果来看，澳柯玛、海尔、容声满意度得分最高，均为82分，与去年结果持平，继续保持行业领先水平； 其次是美的和星星，均为80分。 从调查主要指标来看，海尔、美的、美菱在品牌形象、需求满意度、产品可靠性、服务质量等方面获得消费者高度认可； 消费者对澳柯玛、海尔、美的的性价比也有较高认可。 高的。 调查显示，消费者关注冷藏柜产品是否便于移动、是否易于清洁、是否节能、避免异味传递等方面。
图2 冷柜满意度调查结果
从历年数据来看，澳柯玛冷柜进步最大。 根据2019年底发布的调查结果，澳柯玛冷柜客户满意度得分为78分，排名第六。 2021年，澳柯玛冰箱客户满意度首次突破80分，在近两年的调查结果中排名第一。
据了解，自2005年起，中国标准化研究院顾客满意度评价中心每年在全国范围内开展顾客满意度调查，并连续17年出版发行《中国顾客满意度手册》。 本次调查按照国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意度评价模型和方法导则》和GB/T 19039-2009《顾客满意度评价通则》的相关要求进行。 调查范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）250个城市。 使用在线调查。 受访者需在3年内购买并使用过调查产品。
作为冰柜行业的领军者，澳柯玛凭借多年的制冷技术积累以及对市场需求和用户痛点的深刻理解，推出了全球首款-40℃家用低温冰柜、-60℃低温冰柜冰箱和第一台零霜空调。 冷柜无霜冷柜等众多主导产品的发布，持续推动冷柜升级换代，彰显了澳柯玛在冷柜市场的绝对实力。
金杯银杯不如大众的口碑，金银奖不如大众的赞誉。 笔者梳理发现，在中国统计信息服务中心CSISC连续多年发布的年度《冷藏柜品牌声誉研究报告》和《2021年冷藏展示柜品牌声誉研究报告》中，澳柯玛凭借企业信誉、质量的认可和产品的好评。 在多项分项指数中排名第一，最终在总体口碑指数中排名第一，并多次荣获冰柜、冷藏展示柜品牌美誉度榜第一名。
