大到冰箱、洗衣机、空调等大型家电，小到吹风机、榨汁机、豆浆机等小家电，一旦出现故障，就会面临维修问题。 如今，家用电器的更新换代速度非常快。 一不小心，那些旧家电就会被时代淘汰。 最让市民头疼的是，一旦损坏，或者型号停产，或者配件停产，维修时很难找到合适的配件，就被迫淘汰。 对于消费者来说，这些没有配件就无法维修的家电扔掉很可惜，而且还占用空间保存。
近日，消费者尹先生就遇到了这样一个恼人的问题。 某品牌三门冰箱使用了7年多，出现故障，无法制冷。 我拨打了售后服务电话报修。 经检查，发现电路板损坏。 他原本打算自费维修，但售后服务表示该产品型号已停产，没有配件可维修。 他只能以旧换新，优惠也只有几百块钱。 尹先生觉得这个折扣太不划算，于是拨打了12315消费者投诉举报热线讲述了自己的故事。
接到投诉后，“12315”工作人员联系了经销商和售后服务，确认尹先生所描述的情况基本属实。 该工作人员表示，根据《商品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，“生产者应当履行以下义务：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料和合格的修理配件，负责培训，并提供维修费用。保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的备件。 因此，如果经销商无法证明尹先生的冰箱已经停产五年以上，则拒绝维修属于无理拒绝。
