与海外市场相比，美国扫地机器人的渗透率为15%，日本和德国达到8%，而我国扫地机器人的渗透率仅为6.9%，这意味着还有很大的空间。 然而，面对使用过程中出现的诸多Bug，消费者对这款产品多少有些失望。
文|亦卓
编辑|陈美熙
来源丨刺猬公社（ID：）
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理想的扫地机器人以机器代替人力，服务于每个家庭，将消费者从家务劳动中解放出来，提供更清洁、更美好的生活环境。
现实中，扫地机器人不停地转圈、尖叫、撞墙，永远无法清晰规划自己的路线。
路垚至今都无法忘记半夜2点30分被科沃斯机器人叫醒的经历。 2022年冬天，经过一番调研和价格比较，他种下了科沃斯n9+扫拖一体机器人。 白天扫地时，机器人被卡在桌子底下。 路垚当时不在家，没有注意到，所以没有及时营救。
那天晚上，当全家人都睡着的时候，机器人开始陆续发出声音，“当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当、当，在桌子下面的空地上，一边说：和拖地一体化模式。”
本以为响了几声，机器人的“咆哮”就会自动停止，结果它每隔几秒就重复一次，仿佛直到黄河边才肯停下来。 无奈之下，路垚只好起身，拎着扫地机回到了充电舱。 他拆下了拖地模块，拔掉了主电源，甚至还拆下了尘盒进行清洁。 无奈之下，只剩下一半的机器还在尖叫。 。
“有几次，机器大声喊‘开始充电’。我以为一切都很好，但几秒钟后按钮变成了红色，尖叫声依旧。直到最后，我感到一种毁灭性的仇恨，踢了两下，我的脚真的不再尖叫了。”
他告诉刺猬公社（ID：）：“那个声音至今还萦绕在我的脑海里，就像一个关不掉的闹钟，谁买了这个系列都会后悔。”
路垚的故事是个例外，但他并不是唯一一个后悔买了扫地机的人。 从数据来看，扫地机确实滞销。 2017年至2021年，国内扫地机器人市场规模从56亿元猛增至108亿元。 2022年首次开始下滑，线上线下销售额均下降20%至30%。
2023年，扫地机器人增速放缓，销量惨淡。 曾经被称为“扫地机器人”的科沃斯也感到担忧。 2021年，科沃斯股价达到顶峰，最高市值达到1400亿元。 如今，科沃斯市值已损失近千亿，一路“膝砍”至四分之一，利润也下降了30%以上。
短短两年时间，从流行到失败，扫地机器人为何卖不出去？
1.
/聪明人不“聪明”，懒人不“懒”/
刺猬公社在与众多用户沟通后发现，扫地机器人的很多基本问题都没有得到妥善解决，比如电线缠结、网络不通、漏扫、地板刮花等。 在这些“罪行”中，第一个就是避障。 穿着拖鞋满屋子跑和转圈这两种极端情况总是会随机出现。
虽然有宠物的家庭最需要机器人吸尘器的帮助，但机器人和宠物可能会互相讨厌。 如果机器人的避障功能没有问题，很可能会被宠物追赶，迅速逃回基站，一无所获。 如果机器人的避障功能无法识别宠物，而宠物又不知道如何自行避让，受苦的将是宠物。
霍德家里有一只蓝眼睛的布偶猫。 有一次，当布偶猫睡觉时，扫地机径直跑到布偶猫的尾巴上，把猫的毛卷进机器里。
▲图源受访者
从此，霍德家里的猫就与扫地机器人产生了矛盾。 每次启动扫地机器人，家里的场景都让他哭笑不得：“要么是机器人被猫追，要么是机器人推着猫碗。好几次，猫在吃东西，下一秒碗被推开了。我不知道这个扫地机器人是聪明还是智障。”
霍德告诉刺猬公社：“如果开启宠物模式，家里的黑色地砖就会被识别为宠物粪便，遇到黑色地砖就会被卡住，非常麻烦。”
小红书、黑猫平台上不少用户也抱怨扫地机器人一度碾过他们的脚背，甚至出现扫地机器人爬上体重秤下不下来的情况。 避障问题很可笑。
虽然产品不够智能，但对于想要解放劳动力的用户来说，避障问题还不足以成为压垮用户的最后一根稻草。 真正的痛苦根源在于家务时间和工作量并没有缩短，而是因为扫地机而减少了。 大大增加。
当你购买了扫地机器人后，你日常的清洁任务就从打扫房间变成了清洁机器人。 鞠依依表示不满：“需要清理基站的扫地机器人，不准宣传自己是‘懒人电器’。” 解放你的双手，让你摆脱孤独。”
由于家里有宠物，她几乎每天都要帮忙给机器加水、倒废水、倒垃圾、清理打结的头发。 污水箱如果不及时清理就会发臭。 尽管如此，该产品仍然脆弱得难以想象，有塑料卡住、纸卡住、绳子卡住。 如果遇到顽固污渍，你就要做好让家里“脏得均匀”的准备。 另外，我们还需要经常解决地图包丢失的问题。
然而，真正让鞠依依崩溃的是扫地机器人感染了虫子。
今年国庆节，鞠依依和家人出国旅游。 回到家后，扫地机的集尘袋里产下了虫卵，虫子就爬了出来。 它需要进行全面的杀虫和清洁才能恢复使用。 她抱怨道：“明明走之前都把脏水倒掉了，基站也清理过了，为什么还是这样？”
这一次，她真正感受到了懒人的家电对于“懒人”来说是最大的折磨。
让人难以接受的不仅仅是产品本身，还有售后人员解决问题的态度。 第一次使用后，居易易向售后服务反映拖地后水痕太重，希望能够处理和改善。 然而，他只收到了客服轻描淡写的一句话：“建议您先用拖把拖，然后再用扫地机。” 拖地模式”。
此后，除必要的维修外，鞠依依放弃了与售后服务的沟通。 她用“遗憾”这个词来总结这三个月的经历。
2.
/陷入“高端化”陷阱/
扫地机器人和手机是一样的。 消费者对两者的购买态度都是“买新不买旧”。 看来，有了一台新的扫地机，所有问题都可以解决。
第一代扫地机器人于2016年推出，当时小米利用LDS激光扫描建图构建了全局智能扫地模型，极大地提升了扫地机的智能化程度。 这款产品的定价基于小米一贯的性价比策略，最终售价为1688元。
2016年之后的三年里，新款扫地机的价格一直维持在千元机的价格，直到2019年双11，云鲸J1问世。 据《GfK中国》报道，家电高级分析师马佳认为：“云鲸的这款产品具有突破性的技术创新，这款产品对扫地机市场的扩大和单价的变化产生直接影响”。
云鲸J1是首款将单机扫地机器人延伸为多功能基站的产品。 产品推出后，售价在3888元左右，一手拉高了扫地机器人的价格定位。 随后，随着科沃斯、石头扫地机器人、追米等扫地机器人玩家的跟进，带基站的扫地机器人已经成为市场的主流。
据统计，2022年，多功能基站扫地机器人将占该品类的90%以上。 这也意味着，在基站产品日趋完善的同时，扫地机领域还没有其他重大的新技术突破。 但扫地机器人的价格却一直稳步上涨，并维持在高位，其中2021-2022年涨幅最为明显。
近两年，扫地机行业经历了前所未有的飞跃和扩张。 随着功能和性能的不断完善，扫地机器人的销量和价格双双上涨。 潮水的流动也带来了资本的激增。 扫地机器人市场竞争日趋激烈。 然而，竞争的背后却是各品牌的残酷策略和不环保产品的快速增长。
为了争夺市场份额，各个品牌和厂商不断推出新品和升级版本，但实际上并没有带来明显的差异化优势或改善的用户体验。 相反，这种过度竞争导致产品同质化严重，消费者难以区分和选择。 也增加了产品的复杂性和维护成本，最终导致产品之间的战斗陷入无效的内卷化。
此外，由于扫地机器人市场的高利润率和高增长率，吸引了大量供应链参与者进入该领域，包括原材料供应商、零部件制造商、组装商、品牌商等。供应链参与品牌战，缺乏有效的协调与配合。 相反，他们独立作战，争夺利益和资源。 这导致了行业内的资源浪费和效率低下，也增加了产品的不稳定和质量问题。 之后，手机厂商常用的“堆垛”方式也被扫地机器人行业投入使用。
按照扫地机器人的价格区间来看，低端机1500元以下，中端机1500-3000元，高端机3000元以上。 占据扫地机行业90%以上市场份额的科沃斯、石头、云净、追米被誉为扫地机四小龙，其主力机型均为高端机。 中端机主要由小米、美的、海尔等知名品牌代工生产，低端机主要由白牌产品生产。
为了凸显和强化自己的品牌形象和产品优势，以“四小龙”为代表的高端手机品牌往往倾向于开发高端产品，以满足高收入消费者的需求。
从长远来看，这种策略忽视了大多数中低收入消费者的实际需求和消费能力，导致市场供需失衡。 与此同时，高端产品也面临更多的技术挑战和竞争压力，难以形成稳定、可持续的利润来源。
只专注于高端机器并不能真正提高扫地机器人的渗透率（扫地机器人在清洁领域的占比）。 成本居高不下，扫地机器人不可能真正替代人工清洁。 科沃斯自身的经历也证明，陷入“高端化”的陷阱会让企业的发展陷入困境。
3.
/行业降温，扫地机器人已到拐点/
对比海外市场，美国扫地机器人渗透率为15%，日本、德国达到8%，我国扫地机器人渗透率仅为6.9%。 作为家用电器，扫地机器人尚未实现从小众市场到大众市场、从非刚性需求的跨越。 当谈到刚需的扩张时，急于押注高端发展，未免有些不耐烦。
一般来说，行业初期，以价格换取市场，以低价换取成长空间。 当消费者成熟后，他们会转而追求高端的品牌形象。 这也更符合产品生命周期和企业发展的规律。
2023年，扫地机器人行业遇冷，市场需要重新考虑定价或完善不同价格段的产品矩阵。 最重要的是找到适合自己的“经济生态位”，也就是质量与价格博弈的下限。
这个下限将决定市场渗透率的上限。 也就是说，扫地机器人厂商需要根据自身的成本结构、产品特性、目标用户等因素确定一个合理且有竞争力的价格区间，既能保证产品质量和利润，又能吸引更多消费者。
家电行业人士韦田指出：“扫地机器人市场需要降低产品价格来吸引更多消费者，扩大市场规模和份额。这需要厂商在产品上做出一些权衡和优化。”设计和制造，减少不必要的功能和成本，提高产品的性价比；同时，制造商还需要加强市场调研和用户反馈，了解消费者的真实需求和偏好，提供更好的产品和服务。满足用户需求。”
当然，这并不鼓励扫地机器人打起“价格战”。 虽然一些品牌和厂家摩拳擦掌，价格战暗流涌动，但价格战只能缓解问题，而不能真正解决问题。 对消费者技术的长期投入和产品销售差异化才是品牌和制造商真正应该关心和重视的。 小步快跑、敏捷迭代的历史红利期正在衰退。 想要回到高水平，就必须在关键技术上取得突破性进展。 真正解决用户痛点。
目前扫地机器人最重要的关键技术有两项。 一是扫地机器人的眼睛——传感器技术，二是扫地机器人的大脑——控制算法。 这两项技术也决定了扫地机器人的路径规划和避障。 虽然目前的技术和理论水平已经非常完善，但具体的产品质量控制又是另一回事了。 当品控不达标、投入不足时，增加“语音交互、手势识别”等智能化设计也于事无补。
严格来说，国内扫地机器人行业的护城河尚未真正建立。 企业可以在产品功能、性能、外观、售后体验等方面进行创新和突破，打造自己的核心竞争力和特色，占领市场心智。 创造消费壁垒。
同时，扫地机器人市场还需要加强行业内部的合作和监管，提高行业整体效率和质量。 前段时间，不少企业高管抱怨，指责好友抄袭。 这就需要供应链各参与者之间建立良好的沟通协调机制，实现资源共享、利益共赢。 否则，无休无止的内卷将无法逃脱。 有了多样性和新颖性，产品就只能变得同质化。
韦天表示：“目前，由于当前科技能力的限制，扫地机器人的技术创新已经到了阶段瓶颈。后续产品开发的护城河可能更多来自于公司对中国消费者发展趋势的理解， “在老龄化和总体健康方面。趋势中不乏新的机会。”
（文中路凌、霍德、鞠依依、韦天均为化名。）
参考资料：GfK中怡康，《价格上涨、销量下降，扫地机器人市场如何突破瓶颈？》 》
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