交管12123在线人工服务，拨打12123服务热线 交管业务智能办
德尔塔还没消停，又冒出个拉姆达？
德尔塔变异毒株带来的全球疫情警报正让许多国家焦头烂额，而近日媒体的疫情报道中又提到了一个名叫“拉姆达(λ)”的变异毒株！真是一波未平，一波又起！
为响应国家号召，倡导居民减少出行、扎堆聚集，进一步引导群众业务“电话说、不见面”，蓝点软件助力推进交管12123服务热线平台融入智能AI技术，建立标准化的服务窗口，在电话里解决疑问，减少不必要的出行，节省群众时间、提高办事效率，提高群众的满意度和信任感，塑造良好的车管服务品牌。
智能话务员+人工服务
灵活定制的智能语音功能可以解决大量重复问题咨询，实现咨询类业务的自助查询，同时与人工服务相结合，为客户提供7*24小时不间断服务。实现核心业务全覆盖，方便群众办理车辆业务，节省了人力成本，提高了车管所的服务效率，使服务更加标准化、智能化。
工单管理
针对咨询、预约、投诉等多种业务，从工单受理、处理到工单归档、回访，形成完整的闭环业务处理流程，打通各个服务节点，并在各处理节点均可直观监控。实现群众诉求“事事有回音、件件有答复”。
来电弹屏+客户信息管理系统
对于数据库已经有记录的群众，系统可以智能识别，通过来电弹屏将来电人基本信息，历史记录等相关资料直观显示在坐席电脑上，方便坐席了解来电人以往的服务诉求，同时提高企业管理水平，更有针对性地服务群众，提升群众满意度。
录音功能
系统对坐席的服务全程录音，使坐席的服务质量、服务水平得到了有效监督。以此不断优化沟通技巧，提高沟通效率，有针对性的进行话术、业务政策调整，使服务更加专业化。
多渠道融合
通过网页、手机APP、短信等服务方式的融合，为广大人民群众提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务，从而形成网页、手机APP、短信和语音等多渠道的“互联网+交管服务”的矩阵服务体系。
大屏监控+报表统计
实现精细化运营管理的重要工具。系统可根据不同模块的数据生成多维度统计报表，有效满足管理者对群众反映的热点、难点问题的了解和分析，有针对性地做出工作指示和管理调整，通过综合报表分析，全面掌握员工的绩效考核，实现数据化管理。
知识库
智能知识库搜索引擎，将海量的交通业务知识进行梳理分类，在坐席代表服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识，结合常用话术为客户第一时间提供专业的服务应答。
智能挪车服务
提供一键挪车服务，当遇上自己的车辆被其他车辆挡住且对方没有留联系方式时，只需要拨打12123服务热线，提供机动车车牌号和所要挪车的具体位置就可以轻松挪车，为广大市民提供便利服务。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
