西安市太原路会林华城社区会城社区B区4号楼1703号业主小刘感到很委屈。 一周前，他去陕北看望女友，突然接到物管电话，说家里被水淹了。 他的父母去看了看，发现家里有暖气。 管道漏水。 回来后，邻居向他索要漏水赔偿。 小刘说，他还没有交取暖费。 谁打开了楼道里的暖气管阀门？ 造成的损失该由谁承担？
房子里没有安装散热器。 加热管进出均用软管连接。
小刘称，14日他去延安看望女友，当晚接到物业管理公司电话称家中水管爆裂。 小刘的父母过去查看，发现暖气管连接管已断开，但其他水管完好。 “当时水就停了，整个房子被淹没了几厘米的水。”
第二天晚上，小刘回到家时，屋里一片狼藉，外面的走廊也被水淹了。 正当他打扫卫生的时候，楼下的邻居找上门来，说：“水漏进了他家，把他们新装修的婚房弄坏了，他让我修一下，赔偿一下。”
经过检查，小刘发现只有一种可能：暖气管漏水。 小刘在这个小区买的房子，有暖气管进屋。 业主需要自行安装散热器。 小刘没有安装散热器。 相反，他用软管将进出房屋的两根暖气管连接起来。 “我没有装暖气片，所以没有交暖气费。”
小刘说，14日离开前，社区管理人员在楼道上张贴了打开暖气阀门的告示，要求业主在开阀期间将人留在家中，并强调，开阀的用户是仅限那些支付了取暖费的人。 因为我没有交取暖费，所以没有当回事。 “肯定是物业管理人员在打开楼道阀门时误打开了我的阀门。” 小刘说道。
暖气阀门锁在管箱内，物业公司声称不负责
昨天上午，第一财经记者赶到小刘家，看到小刘家卫生间里伸出墙壁的两根暖气管是用软管连接的。 连接处有金属夹。 小刘模拟了当时断线的场景。 。 记者注意到，小刘家门外的走廊上有明显的水浸痕迹。 小刘家控制暖气的阀门在十多米外的一个管箱里，门是锁着的。
“那天晚上我从外面回来时，我看到走廊里充满了水。水是从他家来的。” 小刘对面的女邻居表示，当天物业管理人员确实打开了阀门。
小区物管所一名张姓工作人员表示，14日小刘家漏水，他也不知道是谁打开的阀门。 “如果你想找业主负责，他必须提供证据，找出谁不小心打开了他家的阀门。” 工作人员表示，打开阀门是由专业人员完成的，并且提前通知了业主。 “如果家中没有安装暖气片，我们必须保证管道密封或者留人。” 他表示，物业公司不负责此事，但可以帮助协调小刘与楼下邻居之间的维修补偿问题。
律师：主要责任在业主
陕西仁和万国律师事务所律师于维安表示，在整个事件中，小刘没有照顾好自己的管道安全，有一定的责任，但主要责任应该在业主身上。 “这是管理责任的问题，阀门在外面，业主如果没有缴纳供暖费，就不可能对供暖抱有期望，更不可能指望物业管理会主动“物业本身就供暖，所以业主的提醒通知对这位业主来说没有任何意义。”于维安表示，既然供暖阀门的管理权在业主手中，所以应该由业主提供证明。 “即使不是业主误开门，而是无关人员，业主也需要承担管理责任。”
这些没有供暖的社区在供暖一周后变暖了吗？
自11月15日集中供暖启动以来，华商报已接到697个供暖投诉热线。 主要问题是供暖后家庭温度不够，部分小区无法按时供暖。 室内温度不达标投诉主要集中在市政集中供热区域。 城东、曲江的部分社区。
对于业主投诉暖气不热的问题，华商报记者及时向相关供暖公司反映并进行了报道。 昨天，他们再次走访发现，这些小区的供暖质量有所改善。
曲江：部分社区
所属供热公司：西安延东热力公司
曲江中海东军小区是西安燕东供热有限公司提供热力的远程用户，四位业主反映，供热公司供暖流量不足，家中供暖温度不达标。 与该小区同一区域内，存在类似供暖质量问题的其他小区还有中海碧林湾、中海西海岸、中海紫玉华府等。 对此，华商报记者18日联系西安热力公司进行报道。 20日上午，中海东军社区的秦先生和付先生表示，家里气温明显升高。
建设西路新城里小区的两名业主反映，该小区也属于燕东热力公司，供暖一直较低。 17日，华商报向供热公司反映了这一情况，供热公司回应称，小区也是异地客户，正在全力调整解决问题。 20日中午，该小区业主贾女士表示，家里气温已经开始升高。
西安热力公司相关负责人表示，自15日供热以来，燕东热力公司部分管网出现流通不畅，导致终端用户投诉较多。 该公司自16日起已派员到社区进行现场检查，调整管网，确定问题原因，制定解决方案。 对于反映室内温度不达标的小区业主，燕东公司也会与物业管理公司和小区业主核实，并根据实际不达标的时间退还相应的供暖费。
城北：管网“爆裂”影响10个社区
所属供热公司：西安城北热力公司
17日凌晨4时许，位于凤城十路明光路西北角的地下供暖主管道“爆裂”，造成百花林居、文景社区西区、百花林涧、天琅峪湖、文景百花林居社区西区、凤城十路以南的天琅峪湖发生爆炸。 北二环边缘的瑞泰卡地亚、色融嘉城、海景新天、海景台北湾等10个小区没有供暖。 经过西安热力公司、城北热力公司紧急抢修，18日晚成功更换供热管道。 20日上午，修复后的供暖管道充满了水，压力和温度逐渐升高。 热水流入各个社区交换站。
城东：轻纺城某区高层建筑
所属供热公司：东郊能源有限公司
西安灞桥区轻纺城三面一小区三高层居民反映，高层居民家中暖气不暖，物业公司称来自供暖公司压力还不够。 19日，华商报对此进行了报道。 供热公司表示正在加大压力，将尽快解决问题。
20日上午，东郊能源公司工作人员表示，远程监控显示，小区供水温度80℃，暖气片供暖温度45℃，室温可达18℃。 。 20日下午，该小区高层居民王女士和刘先生均表示，该小区多个楼层供暖温度达标，高层楼宇内200多户居民仍然没有体温。
东郊能源公司工作人员表示，由于管道较长，部分小区内循环较差，需要排气，但物业缺乏专业指导，有的不知道如何调节。 如果业主发现家里的供暖效果不好，最好先询问同层或楼上楼下的邻居。 如果自家暖气不热，需要及时联系物业管理公司排查原因。 如果小区用户没有用热，请及时拨打供热公司投诉热线，及时反馈给供热公司。
为什么很多社区改用按面积分户计量来收取取暖费？ 为什么说这是“倒退”呢？
丰豪东路紫玉花园社区71岁的王女士，由于坚持分户计量，至今仍感冒。 《华商报》11月18日对此进行了报道。目前，物业公司与王女士的谈判仍无果。 物业公司承诺先供暖，稍后再商量，但老人拒绝打开阀门。
一方面，用户希望按户计量，但另一方面，一些社区已经从按户计量转变为按面积收取供热费。 为什么是这样？
案件
70多岁老太太冻僵了仍坚持分户计量：“为什么我不能选择收费方式？”
王女士家住紫玉花园小区3号楼。 由于她坚持分户计量，不缴纳供暖费，家中供暖管道被物管堵塞，自15日起一直没有供暖。 “我不明白为什么你不能自愿选择收费方式？” 王女士说，附近还有其他小区。 供暖季前，物业管理公司会征求业主意见，对住户按照面积进行计量或收费。 居民可以自愿选择，各取所需。 。
20日下午，该小区物业经理表示，这几天他与王女士夫妇多次交涉。 只要流量表验证通过，她就根据自己的统计，提供了申请分户计量的34个用户的房间号和面积信息。 ，然后与供热公司协商争取分户计量，但目前还没有收到全面的信息。 物业公司已将供暖管道接到她家，可以先供暖再商量，但居民拒绝打开阀门。 物业公司无奈，只能将这一情况向区房管局物业办、街道办事处反映，看相关部门能否出面协调。
现状
分户计量和装卸表核对麻烦，损失巨大。 业主声称损失了金钱。
西安热电阳光热电有限公司相关人士表示，目前公司供热范围内实行分户计量的小区很少。 通常整个社区采用相同的支付方式，这是在签订合同时约定的。 如果整个小区的业主不需要，整栋楼也可以，但楼内必须安装主表。 费用需要由居民支付。 每户的水表必须提前拆除并核实，并提供合格证明。
西安市热电公司一名工作人员表示，供热区内有计量住宅小区的住户相对较少。 供热公司的收费方式与住宅物业相同，即业主按面积付费。 供热公司通过物业按面积收费，业主按户收费。 对于计量付费，供热公司按流量收费，个人用户分户计量操作难度大。
“一些居民给自己的家庭计量了电表，但邻居不愿意，认为这是浪费热量。” 一位供暖工作人员表示，分户计量比较复杂。 有些用户为了省钱，总是把阀门关掉，邻居家的暖气就会减少。 传到他家的时候，虽然他家花的少，但是邻居花的多，可能比小区费还高。 邻居当然不愿意，而且如果居民按户计量，各家都想省钱，所以阀门就打开了。 即使不开，整栋楼也不热，温度不够，各人有意见。 此外，一些居民还觉得麻烦，因为装卸、检查、更换流量计都需要个人费用。
南郊某小区物业管理负责人表示，以前该小区是按户计量的。 一些居民发现自己按交通流量收取的费用超过了面积，因此没有缴纳。 而且，小区的大表和住户家中的表相差很大，造成了很大的损失。 物业公司不断亏损，最后改为按面积收费。
“其实按流量收费并不一定能省钱。” 该负责人表示，很多老旧小区没有设计保温层。 如果按流量计费，热损失会比较大。 居民周围有空置房间，或者周围有不需要用热的居民。 关闭或减少阀门也会增加住户的热损失，而建筑本身的保温设计和保温材料的质量也会影响热损失。 因此，经过几年的挣扎，不少小区“倒退”回按面积收费。
问题
城市入户计量进展缓慢。 为了加快步伐，需要对旧建筑进行改造。
西安市公用事业局一位工作人员表示，目前西安实行分户计量的小区相对较少，因为操作非常复杂，而且各个小区的情况也不同。 很多流量计不允许计量且已过期且未经检验，检验收费难以落实。 。
据2014年统计，本市户表改革难度较大，进展相对缓慢。 分户计量仅占集中供热用户的20%左右。 加快分户计量改造步伐，建议政府相关部门按照政府补贴、供热企业承担一部分、用户承担一部分的原则，加快解决分户计量改造问题。 对旧建筑进行节能改造也是必要的。 据供热部门统计，实行按热量计费后，用户一般可节省8%左右的供热费用。 然而，这不一定能为每个用户省钱。 建筑节能标准、房屋的位置和朝向以及使用者的习惯不同。 ，热量消耗也不同。记者李琳
