郑先生买的西门子冰箱1.96万元，突然不制冷了，他本以为修一下就能解决问题，结果冰箱被拿去检测后，被告知内部漏水，无法维修，他建议换一台新的。
“折旧才一千多元，换新的却要近两万元。”郑先生说，自己的遭遇并非孤例，不少用户对家电厂商“无法维修，建议折旧更换新”的说法感到困惑：“自己厂商生产的东西，为什么不能修？”
坏掉的冰箱拆下来后，柜子里留了个很难填补的空隙。反映：冰箱不制冷，建议折旧更换新的。
郑先生家中有两台同型号的西门子冰箱，一台上个月出现故障，另一台则经常报警。
我家买的是全装修房，两台冰箱都是开发商买来安装在家里的。也就是说，这两台冰箱是我被动接收的。”
郑先生告诉记者，这批冰箱为单门冰箱，两台一套出售，安装在橱柜里，每台售价1.96万元。
据郑先生介绍，这两台冰箱是2014年开发商购买的，2016年他才搬进新家。“也就是说，这两台冰箱是2016年才开始使用的，其中一台上个月坏了，所以实际上只用了四年多。”
郑先生，这台冰箱的问题是经常无缘无故报警，然后就不制冷了。
没想到一台价值近2万元的冰箱，这么短的时间就坏了。”
郑先生称，冰箱停止制冷后，他立即拨打了西门子冰箱售后服务电话。
经过沟通，西门子冰箱售后人员来到郑先生家中检查，并将损坏的冰箱带走进行维修。
没过多久，对方打来电话说，冰箱已经送去维修厂检测，发现内部有泄漏，无法修复，建议换一台新的。
郑先生向对方询问后才知道，这台冰箱的折旧费只有1000多元：
我放弃了！我坚持要修，但他们坚持说修不了。我要求他们把我的冰箱寄回去，他们说可以寄回去，但要付运费。
声音：“没办法修复”增加消费者负担
冰箱漏水了，真的修不好，只能换新的吗？”
郑先生咨询了其他品牌冰箱的售后，也在网上搜索相关故障维修说明，“很多其他品牌冰箱的厂家都说漏水问题不大，应该可以修，最多更换零件。”
“我一直不明白西门子为什么说不能修？”郑先生说，由于冰箱还在对方车间，所以需要自己出钱运回去，而运回去之后只能当废品卖，因此他也很纠结。
这期间郑先生也考虑过换其他品牌的冰箱，但看了好几个品牌，尺寸都不匹配，要么太大放不进去，要么太小，边缘留有缝隙，影响室内的美观。
想来想去，我还是决定用他们家的型号的冰箱，可是如果新买的冰箱又坏了，那不是又得买新的吗？”
郑先生称，他上网查了一下，发现这样的遭遇并非个例，不少用户都被家电厂商“无法维修，建议折旧更换”的说法搞糊涂了。
在郑先生看来，制造商无法对产品提供维修服务，实际上意味着制造商未能在规定期限内保持产品可修复，这增加了消费者的负担，侵犯了消费者的权利。
问：修复难度大吗？
记者注意到，按照西门子冰箱的保修条款，整机免费保修一年；主要部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、柜体、门、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、除霜加热丝、制冰机组件、定时器）免费保修三年；如果超过三保有效期后，冰箱经过维修仍可使用，虽不在免费服务范围内，但可以实行有偿维修和终身服务。
显然，郑先生家中坏掉的冰箱已经超过了保修期，并且“实行有偿维修、终身服务”。
那么为什么无法修复，修复难度又有多大？
9日上午，记者联系西门子冰箱售后服务部后，该部门委托一家公关公司给记者发来了口头答复：
“西门子一直把消费者的体验放在第一位，遇到这样的情况，我们会积极和消费者沟通，提出让用户满意的解决方案，目前我们提供的解决方案是以旧换新，我们会以更优惠的价格给这位用户一台更高端的冰箱。”
由于对于冰箱无法维修的原因没有正面回答，记者再次询问了公关公司相关工作人员，对方表示会尽快向西门子冰箱方面反映，而后者如果有答复也会立即与记者联系。
但截至发稿时，记者尚未收到西门子冰箱方面任何反馈。
郑先生表示，作为消费者，这么昂贵的冰箱才用了几年就坏了，他还是希望通过维修来延长冰箱的使用寿命，降低使用成本，毕竟这样的冰箱售价可不是个小数目。
（封面图片仅供参考）
